Scorecard Metrics untuk Meningkatkan Skala Bisnis Franchise
Alasan terbesar mengapa banyak bisnis waralaba bersusah payah adalah karena mereka tidak tahu apa yang menyebabkan masalah dan tidak dapat mencapai level pertumbuhan yang diharapkan. Dalam hal ini, Scorecard Metrics akan dengan cepat menawarkan statistik kinerja yang didukung data untuk membantu memahami masalah dan mendapatkan peluang yang memungkinkan terlibat dalam diskusi produktif untuk meningkatkan kinerja di tingkat outlet.
Scorecard Metrics dalam bisnis waralaba retail memungkinkan pemilik waralaba dan penerima waralaba untuk mengawasi kinerja dan metrik utama, memberdayakan semua untuk menganalisis dan meningkatkan. Scorecard Metrics Franchise membuka jalan dan memungkinkan masakan konstruktif didasarkan pada satu sumber data yang valid dan akurat.
Namun pertanyaannya adalah, area kunci kinerja waralaba apa yang kita cari saat mulai membahas Scorecard Metrics waralaba? Berikut kami membahas metrik yang harus selalu dipantau dan lihat saat mengevaluasi kinerja franchisee di berbagai outletnya.
1. Keuangan Toko
Pemberi waralaba secara rutin memantau penjualan bersih dalam rentang periode tertentu, dari jam dan harian hingga triwulanan dan tahunan, tergantung pada sistem franchise yang dikembangkan. Tetapi mereka juga meninjau faktor seperti persentase penjualan kategori tertentu, atau persentase penjualan dari segmen pelanggan tertentu, karena ini lebih mudah untuk dibandingkan di seluruh sistem. Selain itu, masalah yang lebih luas seperti, harga pokok, investasi sumber daya manusia, dan biaya tambahan berkontribusi pada kinerja outlet waralaba.
2. Manajemen Toko
Franchisor sering mewakili merek melalui toko fisik offline. Bagaimana setiap franchisee mengelola toko secara individu dan menawarkan layanan secara langsung mencerminkan merek secara keseluruhan. Pentingnya memastikan kepatuhan franchisee di setiap area kinerja utama tidak dapat cukup ditekankan. Pedoman kinerja yang lebih eksplisit harus dibuat dan dikomunikasikan untuk mengetahui seberapa baik franchisee mengelola tokonya. Setelah itu, pemilik waralaba harus menerapkan audit di setiap toko untuk memastikan kepatuhan dan menemukan celah dalam sistem manajemen waralaba. Ketika metrik audit manajemen toko kuat, pewaralaba memiliki peluang lebih kuat untuk mewakili merek dengan baik dan mereplikasi praktik terbaik pemilik waralaba untuk mengoperasikan unit mereka dengan sukses.
3. Kinerja Karyawan
Apa saja faktor yang mempengaruhi kinerja pegawai? Karyawan adalah tulang punggung dalam memberikan layanan dan produk yang sukses kepada pelanggan kami. Melacak faktor-faktor yang mempengaruhi hasil kinerja tim sangat penting. Bidang utama seperti pelatihan dan pengembangan, keterlibatan karyawan, dan pengakuan adalah faktor kunci yang mempengaruhi kinerja karyawan, baik dari kantor pusat waralaba atau unit franchisee. Alat manajemen operasi seperti manajemen audit, manajemen proses, dan sistem manajemen pembelajaran membantu merencanakan, menjadwalkan, mengimplementasikan, dan membantu manajer waralaba menghasilkan laporan bernilai tambah. Karyawan perlu mengetahui apa yang perlu mereka lakukan, bagaimana melakukan tugas-tugas yang berhubungan dengan pelanggan ini, kapan mereka perlu melakukannya dan bagaimana menangani situasi sulit saat dibutuhkan. Memasukkan metrik pelacakan kinerja karyawan ini pada kartu skor kinerja unit franchisee akan memberi franchisee dan franchisor pedoman tentang seberapa baik kinerja unit franchise terkait kinerja karyawan terkait toko.
4. Pengalaman Pelanggan
Ketika pelanggan menggurui suatu merek, mereka mengharapkan pemilik merek untuk memenuhi janji merek. Ketika pengalaman pelanggan tidak memenuhi janji merek, terlepas dari apakah pengalaman ini terjadi di gerai waralaba atau pemilik waralaba, ekuitas merek menyentuh nilai merek. Meskipun penyimpangan tunggal tidak segera menyebabkan bisnis mengalami rasa sakit, penyimpangan yang sering terjadi dalam penyampaian pengalaman pelanggan dapat menyebabkan erosi ekuitas merek. Akhirnya, penyimpangan ini mulai mengikis pendapatan dan setelah itu, garis bawah juga akan terasa sakit. Oleh karena itu, pemantauan dan peningkatan pengalaman pelanggan sangat penting, dan Scorecard Metrics tingkat kepuasan pelanggan.
5. Proses internal
Penerima waralaba memperoleh waralaba karena sistem waralaba tidak hanya menawarkan kemampuan untuk memanfaatkan nama merek dan apa yang dijanjikannya, tetapi juga efisiensi proses operasi internal waralaba. Setiap merek memiliki proses operasi bisnis yang harus diperhatikan untuk memastikan setiap bagian bisnis mengikuti Standar Protokol Operasi (SOP) yang tepat dan tidak ada langkah penting yang terlewatkan. Dalam setiap langkah, informasi bisnis penting dapat ditangkap dan disajikan pada kartu skor waralaba. Misalnya, informasi terkait mungkin berhubungan dengan kecepatan, jumlah langkah, nilai, dll. Setelah faktor kunci keberhasilan diidentifikasi, tolok ukur dapat ditetapkan dan dinilai secara teratur di berbagai periode waktu. Data-data ini disajikan secara holistik terhadap tolok ukur jaringan secara keseluruhan, informasi ini dapat memungkinkan pemilik waralaba, bagian partnership, dan penerima waralaba untuk mengumpulkan wawasan berharga tentang peningkatan kinerja secara keseluruhan untuk meningkatkan produktivitas.
KESIMPULAN
Saat memutuskan untuk menggunakan Scorecard Metrics waralaba sebagai bagian dari bisnis franchise, pastikan Software Franchise dapat memberikan informasi lima metrik diatas.
Baca Juga : Tips Mencari Bisnis Franchise Retail Terbaik