Tantangan Bisnis Franchise Bengkel Motor
Franchise Bengkel Motor banyak berkembang dewasa ini, kehadirannya memberikan pelaggan banyak opsi untuk merawat kendaraannya. Namun, tidak semua bengkel motor franchise diminati oleh pelanggan, bagi pelanggan kekhawatiran mengenai perbedaan kualitas pelayanan antara franchise bengkel motor dengan cabang pusatnya, hal ini bisa timbul karena beberapa faktor berikut:
Kurangnya Pengawasan dan Pelatihan yang Efektif: Jika pemilik waralaba tidak menyediakan pengawasan dan pelatihan yang memadai kepada pemilik franchise, hal ini dapat menyebabkan perbedaan dalam kualitas pelayanan. Pelatihan yang kurang atau tidak memadai dapat mengakibatkan kurangnya pemahaman tentang standar kualitas yang harus dipertahankan. Oleh karena itu, penting bagi pemegang waralaba untuk menyediakan pelatihan yang komprehensif dan memastikan pemilik franchise memahami dan menerapkan standar kualitas yang telah ditetapkan.
Kurangnya Penegakan Standar: Jika tidak ada mekanisme yang kuat untuk memastikan penegakan standar kualitas pelayanan di semua unit franchise, maka dapat terjadi variasi dalam pelayanan yang diberikan. Jika pemilik franchise tidak mengikuti pedoman yang telah ditetapkan atau tidak mempertahankan standar yang diharapkan, maka kualitas pelayanan dapat menurun. Pemegang waralaba harus memiliki sistem pemantauan dan pengawasan yang efektif untuk memastikan bahwa standar kualitas dipertahankan di semua unit franchise.
Variasi Sumber Daya dan Keahlian: Setiap unit franchise dapat memiliki perbedaan dalam sumber daya yang tersedia dan keahlian karyawan yang dimilikinya. Jika satu unit franchise memiliki mekanik yang terlatih dengan baik dan peralatan yang canggih, sedangkan unit lainnya tidak memiliki sumber daya yang sama, maka perbedaan dalam kualitas pelayanan dapat terjadi. Pemilik waralaba harus memastikan bahwa semua unit franchise memiliki akses ke sumber daya yang memadai dan memastikan standar kualitas yang konsisten.
Untuk mencegah perbedaan kualitas pelayanan yang signifikan antara franchise bengkel motor dengan induknya, langkah-langkah berikut dapat diambil:
Pelatihan yang Sistematis: Pemegang waralaba harus menyediakan pelatihan yang komprehensif dan terstruktur kepada pemilik franchise dan karyawan mereka. Pelatihan ini harus mencakup penekanan pada standar kualitas, prosedur operasional, dan keterampilan teknis yang diperlukan untuk memberikan pelayanan yang konsisten dan berkualitas.
Sistem Bengkel Berbasis Cloud untuk Pemantauan dan Pengawasan: Pemegang waralaba harus memiliki sistem bengkel berbasis cloud sebagai alat pemantauan dan pengawasan yang efektif untuk memastikan bahwa semua unit franchise mematuhi standar kualitas yang telah ditetapkan. Inspeksi rutin, pengawasan langsung, dan umpan balik pelanggan dapat digunakan untuk memastikan keseragaman dalam pelayanan yang diberikan oleh semua unit franchise.
Penegakan Standar yang Ketat: Pemegang waralaba harus memiliki kebijakan yang jelas dan tegas terkait dengan standar kualitas yang harus dipertahankan di semua unit franchise. Kontrak waralaba harus mencantumkan persyaratan dan ekspektasi terkait standar pelayanan yang harus diikuti oleh pemilik franchise.
Komunikasi yang Terbuka dan Kontinu: Komunikasi yang terbuka antara pemegang waralaba dan pemilik franchise sangat penting. Pemegang waralaba harus memfasilitasi forum untuk berbagi pengetahuan, pengalaman, dan best practice dalam rangka meningkatkan kualitas pelayanan. Pertukaran informasi yang kontinu dan saling mendukung dapat membantu mengatasi perbedaan dalam kualitas pelayanan.
Dengan pendekatan yang tepat, pemilik waralaba dapat mencegah perbedaan yang signifikan dalam kualitas pelayanan antara unit franchise bengkel motor dengan induknya dan memastikan konsistensi yang diharapkan dari merek waralaba.
Software Franchise penting untuk mendukung berjalannya manajemen waralaba / franchise management tetap berjalan baik sesuai dengan visi dan misi franchisor. Software Franchise Turboly merupakan software franchise yang menyediakan solusi menyeluruh pengelolaan bisnis waralaba ritel dan jasa bengkel mobil.
Baca Juga : Peluang Franchise dari Bisnis Bengkel Motor