Bagaimana Layanan Support Software ERP Untuk Menyelesaikan Masalah dan Bug yang Mengganggu Bisnis

Layanan Support Software ERP Untuk Mendukung Operasional Berjalan Lancar

Saat perusahaan menghabiskan berbulan-bulan untuk menemukan dan mengimplementasikan sistem software ERP yang tepat untuk bisnismu. Akhirnya, setelah banyak riset dan uji coba, kau menemukan solusi ERP yang sempurna dan membayar mahal untuk lisensi dan implementasinya. Namun, tak lama setelah Go-Live, staff pengguna mulai melaporkan berbagai masalah dan bug yang mengganggu dalam sistem baru itu yang menghambat produktivitas mereka.

Permasalahan Umum Yang Dihadapi Pengguna software ERP

Sebagai pengguna Software ERP, Anda mungkin sering menghadapi masalah yang bisa menghambat. Ini adalah beberapa masalah umum yang mungkin Anda alami:

• Sistem yang lambat dan tidak responsif. Ini bisa disebabkan oleh koneksi internet yang buruk, kapasitas server yang tidak memadai, atau terlalu banyak pengguna yang mengakses sistem secara bersamaan.
• Kesalahan dan bug yang mengganggu. Setiap sistem software memiliki celah keamanan dan kesalahan. Pastikan Anda melaporkan setiap masalah ke layanan support ERP agar dapat segera diperbaiki.

Kesulitan memahami tampilan User Interface

User interface (UI) ERP mungkin rumit bagi pengguna baru. Ambil waktu untuk berlatih dan jelajahi sistem. Baca panduan pengguna atau tonton video tutorial. Jangan ragu untuk bertanya kepada administrator atau rekan kerja yang lebih berpengalaman jika Anda membutuhkan bantuan. Dengan sedikit kesabaran, sebagian besar masalah ERP dapat diatasi. Jika masalah terus berlanjut atau sistem secara keseluruhan kurang responsif, pertimbangkan untuk meningkatkan spesifikasi server atau bahkan mengganti sistem ERP Anda. Yang terpenting, jangan biarkan frustasi Anda membuat produktivitas menurun. Selalu ada solusi, jadi tetap tenang dan cari bantuan dari sumber daya yang tepat.

Alasan Utama Masalah Dan Bugs Software ERP

Sebagai pengguna software ERP, Anda mungkin sering kali merasa frustasi dengan berbagai masalah dan bug yang muncul. Ada beberapa alasan utama dibalik masalah-masalah ini.

• Pertama, software ERP adalah sistem yang sangat kompleks. Mereka mengintegrasikan berbagai proses bisnis dalam satu platform, seperti modul CRM, modul keuangan, modul penjualan , modul rantai pasokan, dan lain-lain. Dengan demikian banyaknya modul dan integrasi yang terlibat, kemungkinan munculnya masalah meningkat.
• Kedua, software ERP membutuhkan pemeliharaan dan pembaruan berkelanjutan agar tetap berjalan dengan baik. Jika Anda mengabaikan pembaruan penting atau tidak melakukan peningkatan pada waktunya, sistem akan menjadi usang dan rentan terhadap bug.
• Ketiga, kesalahan manusia juga dapat berkontribusi pada masalah ERP. Misalnya, jika staf TI Anda tidak terlatih dengan baik dalam mengelola dan memelihara sistem, atau jika staff pengguna tidak menggunakan sistem sebagaimana mestinya, hal itu dapat menimbulkan masalah.

Dengan memahami penyebab utama dibalik masalah ERP, Anda dapat mengambil langkah-langkah untuk meminimalkan dampaknya. Pelatihan pengguna, layanan support berkelanjutan dari vendor ERP, dan pembaruan tepat waktu adalah kunci untuk memastikan sistem ERP Anda berjalan mulus.

Cara Mengatasi Masalah Penggunaan software ERP

Sebagai pengguna software ERP, Anda mungkin akan menemui masalah dalam penggunaannya. Berikut adalah beberapa tips untuk memecahkan masalah umum dalam penggunaan ERP:

Baca Juga : [Yang Perlu Anda Ketahui Saat Mempersiapkan Go-Live Sistem ERP}(https://turboly.com/blog/2024/01/Yang-Perlu-Anda-Ketahui-Saat-Mempersiapkan-Go-Live-Sistem-ERP.html)

Pelatihan Pengguna

Pelatihan pengguna adalah kunci untuk memahami sistem ERP Anda sepenuhnya dan menghindari kebingungan atau frustasi. Mintalah administrator sistem Anda untuk menyediakan pelatihan tambahan bagi pengguna, terutama bagi pengguna baru. Pelatihan dapat membantu pengguna memahami alur kerja, prosedur, dan fitur sistem dengan lebih baik.

Layanan Tiket Support

Jika Anda mengalami masalah teknis dengan sistem ERP Anda, seperti kesalahan pesan kesalahan, masalah login, atau masalah akses data, segera buat tiket layanan support dengan tim TI. Berikan detail yang jelas tentang masalah yang dihadapi untuk membantu mereka memecahkan masalah dengan cepat.

Feedback Pengguna

Berikan feedback secara teratur kepada administrator dan vendor sistem ERP Anda tentang pengalaman Anda menggunakan sistem. Umpan balik dari pengguna dapat membantu mereka mengidentifikasi area perbaikan sistem dan memastikan bahwa sistem terus memenuhi kebutuhan bisnis Anda.

Pelatihan Ulang dan Pembaruan

Sistem ERP selalu ditingkatkan dan diperbarui untuk memperbaiki bugs, menambahkan fitur baru, dan memperkuat keamanan. Pastikan Anda mendapatkan pelatihan ulang dan memahami setiap pembaruan sistem untuk memanfaatkan sistem ERP Anda secara maksimal. Dengan memperhatikan tips ini, Anda dapat memecahkan masalah pengguna dan masalah umum lainnya yang mungkin Anda hadapi dengan sistem ERP Anda. Lakukanlah komunikasi yang baik dengan tim TI dan vendor sistem ERP Anda untuk mendapatkan solusi terbaik. Jadi, meskipun Software ERP dapat membantu perusahaan Anda mengelola bisnis secara lebih efisien, tidak berarti sistem tersebut tanpa kekurangan. Masalah dan bug pengguna yang memusingkan adalah hal yang hampir pasti Anda hadapi pada satu titik.

Tetapi jangan khawatir, ada beberapa hal yang dapat Anda lakukan untuk mengatasinya. Pertama, pastikan Anda melaporkan masalah tersebut ke layanan support ERP Anda sesegera mungkin. Kedua, berikan detail yang cukup tentang apa yang terjadi agar mereka dapat memahami dan memperbaikinya. Ketiga, terus berkomunikasi dengan layanan support untuk memastikan masalah Anda ditangani dan diselesaikan. Di akhir hari, ERP hanyalah software. Meskipun dibuat untuk membantu, tidak akan pernah sempurna. Tetapi dengan bekerja sama dengan layanan support, setidaknya Anda dapat meminimalkan gangguan pengguna yang berdampak pada bisnis. Komunikasikan kebutuhan Software ERP Anda dengan product expert dari ERP Turboly untuk mendapatkan layanan support terbaik. Tinggalkan pesan disini