Aplikasi Bengkel Online Mengatasi Keterlambatan Servis di Bengkel Mobil

Menjaga Kepuasan Pelanggan Bengkel dengan Aplikasi Bengkel Online Terbaik

Saat kendaraan Anda memerlukan perbaikan, wajar jika Anda menginginkan prosesnya cepat dan tidak merepotkan. Namun, reparasi mobil terkadang terhambat karena penundaan, sehingga membuat pelanggan frustrasi dan bisnis reparasi kesulitan mempertahankan profitabilitas. Mari kita bahas beberapa penyebab utama penundaan ini dan jelajahi bagaimana mengatasi masalah ini tidak hanya dapat membuat kepuasan pelanggan meningkat namun juga mendorong bisnis perbaikan yang lebih menguntungkan.

1. Persetujuan Asuransi

Persetujuan Asuransi: Salah satu penyebab paling umum keterlambatan perbaikan mobil adalah menunggu persetujuan. Bengkel seringkali memberikan estimasi biaya kepada pelanggan dan perusahaan asuransi, hanya untuk menunggu persetujuan untuk mulai bekerja. Semakin lama menunggu, semakin banyak waktu yang dihabiskan kendaraan Anda di bengkel sehingga menghabiskan ruang, mengunci peralatan, dan menghambat perolehan pendapatan.

Solusi :

• Tindak lanjuti segera dengan pelanggan dan perusahaan asuransi, berikan informasi tambahan apa pun jika diperlukan.
• Jika terjadi kerusakan tak terduga yang teridentifikasi setelah kendaraan dibuka, segera komunikasikan hal ini dan segera minta persetujuan.
• Tindak lanjuti jika Anda tidak mendapat kabar dalam waktu yang ditentukan.

2. Penjadwalan Pekerjaan yang Tidak Efisien

Masalah Penjadwalan: Penjadwalan pekerjaan yang buruk dapat menyebabkan penundaan. Menugaskan mekanik merupakan langkah penting yang sering diabaikan. Tanpa jadwal yang terstruktur dengan baik, kendaraan mungkin akan bertahan lebih lama dari yang diperlukan di bengkel.

Solusi :

• Berinvestasilah dalam sistem penjadwalan pekerjaan yang cermat. Ini adalah keterampilan utama dan area untuk mendorong efisiensi.
• Tetapkan mekanik dan teknisi yang terampil, berpengetahuan luas dalam perbaikan khusus dan kendaraan.
• Informasikan mekanik tentang perbaikan dan jadwalnya dengan jelas. Pastikan ada dokumentasi yang baik tentang perbaikan yang akan dilakukan.
• Rencanakan ketersediaan tenaga kerja jika hal ini terjadi pada musim libur.

Baca Juga : Loyalitas Mekanik Adalah Kunci Mengembangkan Bisnis Bengkel

3. Pengadaan Suku Cadang

Pesanan Bagian demi Bagian: Memesan suku cadang satu per satu dapat memperpanjang waktu perbaikan. Tindak lanjut yang tidak memadai dengan tim pengadaan dan supplier juga dapat menyebabkan penundaan. Selain itu, memastikan suku cadang yang tepat disediakan sangat penting untuk perbaikan yang cepat.

Solusi :

• Service Advisor akan memberikan daftar suku cadang yang komprehensif setelah pemeriksaan menyeluruh.
• Bagikan part number, gambar suku cadang atau berikan sampel suku cadang kepada supplier untuk memastikan bahwa suku cadang yang tepat.
• Dorong tim layanan Anda untuk menindaklanjuti pengadaan dengan cermat guna mempercepat pengadaan suku cadang.
• Periksa suku cadang segera setelah tiba untuk mengetahui adanya kerusakan / pemasangan dan segera atasi ketidaksesuaian. Segera lakukan pengembalian/pemesanan ulang.
• Tindak lanjuti supplier Anda secara teratur mengenai pesanan yang menunggu pemenuhan, terutama jika suku cadang dipesan kembali.
• Proses pengadaan yang andal sangatlah penting, dengan fokus pada kualitas dan ketersediaan dibandingkan margin.
• Jika suku cadang tidak tersedia, pertimbangkan merek alternatif yang memiliki reputasi baik atau jika suku cadang yang rusak dapat diperbaiki atau diperbaharui
• Saat suku cadang diterima di bengkel dari supplier, pastikan untuk menyimpan, menyimpan, dan menandai suku cadang dengan benar pada kendaraan yang tepat atau Pesanan Perbaikan untuk memastikan bahwa suku cadang tersebut dapat ditemukan dengan mudah. Seringkali, suku cadang yang salah penempatan menyebabkan penundaan, persediaan mati, dan pemborosan modal.

4. Jasa Outsourcing

Hambatan Jasa Outsourcing: Berkolaborasi dengan bengkel rekanan yang tidak dapat diandalkan dapat menyebabkan penundaan. Pekerjaan yang tidak konsisten, keterlambatan perbaikan, dan masalah pembayaran dapat memperlambat proses.

Solusi :

• Bermitra dengan bengkel rekanan terkemuka dan pastikan komunikasi terbuka.
• Uji kualitas pekerjaan (kesesuaian, fungsi) segera setelah menerima suku cadang atau layanan.
• Jangan menyelesaikan pembayaran sampai pekerjaan selesai dengan memuaskan.
• Menjaga hubungan yang kuat dengan bengkel rekanan sangatlah penting.

5. Penundaan Internal

Beberapa proses internal, seperti berbagi informasi antar tim dan bagian kasir untuk faktur, dapat menyebabkan penundaan jika tidak dikelola secara efisien.

Solusi :

• Menumbuhkan komunikasi yang lancar antar tim.
• Pastikan mulai dari admin, service advisor, mekanik & teknisi, gudang hingga bagian keuangan bekerja secara harmonis.
• Ketika suku cadang tiba, pemberitahuan segera kepada tim mekanik akan mempercepat perbaikan.
• Bagian kasir keuangan yang terorganisir dengan baik dapat menyiapkan faktur untuk pelanggan saat pengambilan kendaraan.

Kesimpulannya, mengatasi penyebab umum keterlambatan perbaikan mobil merupakan langkah penting menuju kepuasan pelanggan dan kesuksesan bisnis. Memanfaatkan teknologi, seperti sistem manajemen bengkel yang kuat, dapat menjadi kunci untuk mengubah bengkel Anda menjadi mesin yang terpelihara dengan baik, siap menghadapi tantangan apa pun yang menghadang.

Aplikasi Bengkel Online yang andal seperti Turboly adalah solusi untuk banyak tantangan ini. Software ERP Bengkel terbaik Indonesia menyederhanakan komunikasi, mempercepat persetujuan, dan mengoptimalkan penjadwalan pekerjaan. Ini memfasilitasi pengadaan suku cadang yang efisien, melacak kemajuan, dan meningkatkan koordinasi internal.

Jadwalkan Demo sekarang dan temukan dengan Turboly, bengkel Anda dapat memberikan layanan yang lebih cepat dan berkualitas tinggi, memastikan pelanggan lebih bahagia dan bisnis lebih menguntungkan.