Bagaimana Manajemen Loyalitas Pelanggan Memberikan Benefit Pada Retailer?

Manajemen loyalitas pelanggan memungkinkan retailer untuk berinteraksi dan menghargai pelanggan setia melalui sebuah sistem untuk melacak poin loyalitas, memberikan diskon, dan voucher. Sistem ini dapat membantu retailer mendorong dan meningkatkan loyalitas pelanggan. Ingat setiap pelanggan memerlukan penghargaan.

Manajemen loyalitas pelanggan dapat menguntungkan retailer dengan berbagai cara. Begini caranya:

  • Meningkatkan penjualan: Manajemen loyalitas pelanggan sangat membantu untuk membangun dan menjaga hubungan yang berkelanjutan dengan pelanggan.
  • Mendorong loyalitas: Tak bisa dipungkiri saat ini program loyalitas pelanggan merupakan suatu strategi yang ampuh bagi retailer, hal ini terbukti dari rata-rata pelanggan akan mau untuk membayar lebih besar selama mereka mendapatkan point / reward.
  • Memahami pola pembelian pelanggan: retailer dapat melacak dan memahami pola pembelian pelanggan. Dari hal ini, kita dapat menawarkan penawaran yang dipersonalisasi kepada pelanggan berdasarkan riwayat pembelian dan tren pembelian mereka.

Bagaimana sebuah manajemen loyalitas pelanggan dapat sangat berguna?

Ada banyak usaha kecil dan menengah sudah menggunakan sistem manajemen loyalitas atau berusaha untuk mengimplementasikannya. Hal ini karena mereka percaya karena dengan mempertahankan pelanggan dan mendorong loyalitas mereka melalui pembelian berulang memiliki peluang lebih baik untuk meningkatkan profitabilitas dibandingkan dengan upaya-upaya untuk mendapatkan pelanggan baru. Selain itu, penerapan manajemen loyalitas pelanggan memiliki retensi yang sangat kecil dan memiliki peluang peningkatan penjualan yang tinggi

Karena pelanggan merupakan aset yang paling berharga, maka jangan sampai kita meninggalkan mereka.

Baca juga : Tips Agar Pelanggan Betah Berada Di Toko

www.turboly.com