Cara Terbaik Memberikan Estimasi Perbaikan di Bengkel Mobil
Memberikan Estimasi perbaikan kepada pelanggan bisa menjadi proses yang sulit. Buat pelanggan, bisa jadi hal ini merupakan bagian yang menegangkan karena berkaitan dengan berapa jumlah yang harus mereka bayar nantinya. Untuk membantu meningkatkan layanan pelanggan.
Berikut adalah tujuh tip penting tentang cara memberikan estimasi perbaikan mobil kepada pelanggan.
1. Jangan Bersembunyi di Balik Meja
Berbicara langsung dengan pelanggan. Hal Ini membantu meredakan ketegangan pada pelanggan, yang mungkin mengharapkan tagihan yang murah. Saat Anda berbicara dengan pelanggan, lakukan dengan cara yang lugas. Anggap mereka sebagai teman baik atau anggota keluarga. Dengan melakukan ini, akan membantu pelanggan menghargai layanan sebuah bengkel.
2. Tunjukkan Masalahnya
Bawa pelanggan ke kendaraan mereka dan tunjukkan apa yang salah. Tunjukkan pada mereka bagian yang rusak dan jelaskan kepada mereka bagaimana cara memperbaikinya.
Ini adalah langkah yang sangat penting. Ini menunjukkan bahwa bengkel memberikan layanan pre-sales yang baik. Banyak mungkin pelanggan tidak mengerti apa yang salah dengan kendaraan mereka. Dengan menunjukkan masalahnya kepada mereka, ada baiknya mengurangi stres yang mungkin dirasakan pelanggan tentang perbaikan tersebut. Saat berbicara dengan pelanggan, pastikan untuk menjelaskan pentingnya perbaikan.
3. Jelaskan Bagaimana Menghitung Estimasi
Saat ingin menjelaskan kepada pelanggan bagaimana Anda menghitung estimasi tersebut. Pastikan untuk menjelaskan biaya untuk bagian serta tenaga kerja.
Ini akan membantu pelanggan untuk memahami bagaimana bengkel mendapatkan perkiraan tersebut.. Pastikan untuk menjelaskan bahwa bengkel berusaha memberikan nilai terbaik kepada pelanggan. Sering kali, pelanggan berpikir bahwa mereka ditipu oleh mekanik, jadi penting untuk meyakinkan mereka bahwa harga tersebut adil.
4. Beri Mereka Kesempatan Untuk Bertanya
Jika itu adalah pekerjaan perbaikan yang mahal, pelanggan pasti memiliki pertanyaan. Setelah estimasi biaya diberikan, beri pelanggan kesempatan untuk mengajukan pertanyaan. Cara ini sebagai bentuk layanan presales dengan tidak mengabaikan atau tidak menjawab pertanyaan pelanggan.
5. Jangan Memaksakan Perbaikan
Saat memberikan estimasi biaya perbaikan, kita memberikan gambaran mengenai kondisi mobil pelanggan. Keputusan perbaikan tetap di tangan pelanggan. Jangan pernah memaksa pelanggan untuk setuju dengan penawaran yang kita berikan, tapi beri tahu mereka betapa pentingnya melakukan perbaikan ini segera untuk tujuan keselamatan dan kebaikan kendaraan.
6. Jangan Pernah Mengasumsikan Situasi Keuangan Pelanggan
Ini akan memberikan pengalaman pelanggan yang buruk, tidak enak dan kemungkinan akan menyinggung pelanggan. Jangan pernah berasumsi tentang keadaan keuangan seseorang karena penampilan atau jenis kendaraan yang mereka kendarai.
Lebih baik diam dan biarkan pelanggan mencerna perkiraannya. Mereka akan memberi tahu jika harganya terlalu mahal.
7. Bagikan dan Dapatkan Informasi Kontak Jika Mereka Menolak Estimasi Biaya
Banyak bengkel kehilangan bisnis karena gagal mendapatkan informasi kontak setelah pelanggan menolak perkiraan.Hanya karena pelanggan menolak perkiraan perbaikan tidak berarti bahwa mereka tidak akan tertarik. Ini terutama berlaku untuk bengkel kecil.
Jika pelanggan memutuskan untuk tidak melakukan perbaikan, pastikan untuk memberi mereka informasi kontak bengkel. Juga pastikan untuk mendapatkan informasi kontak mereka. Setelah sekitar satu minggu, hubungi pelanggan untuk mengetahui apakah mereka masih mempertimbangkan perbaikan.
Penutup
Mengikuti tujuh tip ini akan membantu bengkel mempelajari cara memberikan estimasi biaya dengan benar kepada pelanggan. Yang paling penting adalah memperlakukan pelanggan dengan adil. Tidak ada yang ingin merasa ditipu.
Program bengkel Turboly menjadi solusi bisnis bengkel otomotif, manajemen persediaan, keuangan dan akuntansi cukup fleksibel yang dirancang khusus untuk industri kendaraan bermotor dan penjualan suku cadang untuk semua jenis bengkel otomotif.
Baca Juga : 4 Alasan Mengapa Software ERP Krusial Bagi Bisnis Otomotif