5 CARA UNTUK MENJAGA PELANGGAN DATANG KEMBALI KE TOKO OPTIK ANDA
Jika Anda memiliki toko optik, pasti akan menawarkan pelayanan dan kualitas produk yang tinggi sehingga pelanggan Anda kembali dan merekomendasikan teman dan keluarga. Berikut 5 cara agar dapat memberikan pengalaman yang menarik bagi pelanggan hingga tercipta loyalitas pelanggan dan mendorong penjualan.
1. Buat Pengalaman yang Tak Terlupakan
Menciptakan pengalaman pelanggan yang tak terlupakan berarti melebihi harapan pelanggan. Ini mungkin terdengar luar biasa, tetapi bahkan dengan membalas direct message di media sosial dengan cepat dapat mengejutkan pelanggan. Personalisasi pengalaman pelanggan adalah cara yang bagus untuk mengejutkan mereka. Anda dapat menulis catatan detail tentang setiap pelanggan dalam profile mereka di Sistem Point of Sale (POS) dan secara reguler membacanya dan dengan cara itu Anda dapat mengetahui apa yang mereka inginkan. Pelanggan tidak hanya akan merasa senang tentang pembelian mereka, tetapi mereka juga akan merasa senang atas pengalaman mereka dengan pelayanan dan jika ini terjadi kemungkinan akan berbagi pengalaman mereka dengan orang lain.
2. Fokus pada Hal-Hal Kecil
Tindakan kecil membuat dampak besar dalam hal pengalaman pelanggan. Beberapa contoh hal yang dapat Anda lakukan untuk menciptakan momen yang berkesan bagi pelanggan Anda dapat meliputi:
- Mengirim pesan teks atau email untuk mengucapkan selamat ulang tahun kepada mereka
- Memberikan penawaran khusus untuk pembelian di masa mendatang kepada pelanggan yang membeli lensa selama setahun terakhir.
- Memberikan voucher gratis cairan pembersih lensa kontak
- Memberi perhatian khusus pada tindakan-tindakan kecil ini membutuhkan sedikit lebih banyak waktu dan upaya, tetapi itu akan membuahkan hasil dalam jangka panjang.
3. Berikan Penghargaan Refferal
Ketika pelanggan merujuk teman atau anggota keluarga ke toko optik Anda, berikanlah “reward” atas rekomendasi mereka. Saat ini, pemasaran dari mulut ke mulut adalah pendorong pendapatan besar untuk bisnis apa pun, dan pelanggan akan ingat jika Anda berterima kasih kepada mereka untuk referensi tersebut. Beberapa ide yang dapat Anda gunakan untuk berterima kasih kepada pelanggan untuk referensi meliputi:
- Menawarkan diskon untuk pembelian lensa berikutnya
- Memberikan hadiah kecil
Dengan penghargaan kecil akan menunjukan bahwa Anda menghargai feedback positif mereka dalam bentuk referensi.
4. Perlakukan Pelanggan Setara
Jangan bedakan pelanggan, walaupun mereka hanya sekedar bertanya tanpa pembelian atau membeli dengan nilai yang kecil perlakukan sama dengan pelanggan yang membeli produk yang mahal. Kuncinya adalah luangkan waktu untuk mencari tahu kebutuhan spesifik mereka dan berikan solusi. Dengan sekedar berbagi informasi mengenai produk atau rincian resep/ prescriptions dapat memberikan dampak yang besar mungkin tidak sekarang tapi bisa di masa depan karena pelayanan Anda sudah berkesan kepada mereka.
5. Buat Suasana yang Menarik
Ketika pelanggan masuk ke toko optik Anda, kesan pertama mereka akan didasarkan pada bagaimana perasaan mereka sesuai dengan atmosfer. Ini adalah ruang dan kesempatan Anda untuk benar-benar membuat pelanggan merasa diterima dan memahami kepribadian Anda dan apa yang Anda tawarkan. Menjadi kreatif. Warna-warna hangat dapat membuat toko Anda terasa lebih menarik, dan sentuhan-sentuhan khusus, seperti meja kopi, dapat menambahkan nuansa yang lebih kasual yang menciptakan ruang untuk percakapan antara pelanggan dan ahli kacamata Anda.
Baca Juga : 5 LANGKAH UNTUK MELAKUKAN PENJUALAN RETAIL DENGAN CEPAT