Kupas Tuntas Bisnis B2B dan B2C
Kupas Tuntas Bisnis B2B dan B2C
B2B vs B2C ada beberapa perbedaan utama yang harus kita perhatikan. Apa yang mungkin berhasil pada B2C mungkin tidak berfungsi sama sekali di B2B. Jadi, berhati-hatilah dan buat pilihan sesuai dengan model bisnis kita. Apa perbedaan utama itu? Mari kita lihat di bawah ini:
Pasar Sasaran yang Berbeda
Target pasar bisnis B2B dan B2C berbeda. Secara umum, pasar B2C sedikit lebih besar. Mengapa demikian? Ya, ada banyak individu sebagai potensial customer di luar sana yang dapat kita pasarkan. Untuk bisnis B2B, pasar seringkali lebih kecil dan lebih terspesialisasi. Tetapi itu juga berarti kita mungkin dapat mengenakan harga yang lebih tinggi di sektor B2B.
Jadi, harga bukanlah satu-satunya perbedaan utama antara perusahaan B2B dan B2C.
Kebutuhan Pelanggan yang Berbeda
Secara umum, target pasar B2B sedikit lebih canggih. Mereka ingin dididik tentang produk atau layanan kita, dan kita perlu membangun kepercayaan pribadi dengan mereka. Ingat, mereka membuat keputusan pembelian untuk seluruh organisasi. Mereka tidak ingin terlihat bodoh dan memastikan keputusan mereka benar-benar masuk akal. Jadi, jika kita mendidik mereka tentang bagaimana produk kita membantu mereka, kita memiliki peluang lebih besar untuk menghasilkan penjualan. Mereka juga ingin melihat bahwa berinvestasi pada produk kita masuk akal secara finansial bagi mereka. Itu harus menghemat waktu mereka, membuat alur kerja lebih mudah atau memberi mereka pengembalian investasi mereka.
Pelanggan B2C, di sisi lain, ingin dihibur daripada dididik. Jadi, kita akan sangat fokus pada citra merek. Pelanggan B2C biasanya tidak memikirkan laba atas investasi. Mereka ingin bersenang-senang dan menikmati pembelian mereka.
Beberapa orang berpendapat bahwa klien B2B membuat keputusan rasional, sementara prospek B2C membeli karena emosi. Saya akan berhati-hati dengan asumsi seperti itu, karena saya yakin semua keputusan pembelian bersifat emosional. Tapi kami membenarkannya dengan logika nanti. Itulah mengapa bagi B2B, membangun hubungan sangat penting.
Perbedaan besar dari B2B vs B2C adalah siklus penjualan produk
Pertama, mari kita tentukan apa itu siklus penjualan. Siklus penjualan adalah keseluruhan proses penjualan produk. Dari kontak pertama dengan pelanggan hingga penutupan penjualan. Langkah persisnya terlihat berbeda untuk setiap bisnis.
Di toko ritel, misalnya, siklus penjualan bisa jadi sederhana. Pelanggan masuk, memilih produk dari rak, dan membayar lalu pulang.
Untuk bisnis B2B, siklus penjualan biasanya lebih lama dibandingkan B2C. Pelanggan kita membutuhkan lebih banyak kontak dengan kita sebelum mereka siap untuk membeli. Secara umum, B2B juga membutuhkan waktu lebih lama karena beberapa orang harus menyetujui keputusan pembelian. Mereka memiliki bagian keuangan dan akuntansi yang harus menyetujui pembelian, dan ini juga seringkali merupakan keputusan tim. Diperlukan beberapa saat hingga pembelian disetujui secara internal.
kita harus memberi pelanggan B2B pemahaman yang sangat jelas tentang nilai produk atau layanan kita. Namun, begitu mereka membeli dari kita, kemungkinan besar mereka akan tetap bersama kita. Jadi, bisnis B2B banyak tentang retensi pelanggan. Idealnya, kita menjadikan mereka sebagai pelanggan yang kembali seumur hidup.
Dalam model bisnis B2C, fokusnya lebih pada akuisisi pelanggan. Pasar lebih besar dan kita ingin menjangkau lebih banyak orang. Apalagi jika produk kita adalah sesuatu yang orang perlu beli hanya sekali. kita perlu menghasilkan pelanggan baru secara konstan.
Pelanggan B2C tidak terlalu bergantung pada orang lain saat melakukan pembelian. Pengaruh teman dan keluarga mungkin meningkat, tetapi mereka tidak harus melalui seluruh rantai perintah sebelum melakukan pembelian apa pun.
Jadi, ketika kita membandingkan B2B vs B2C secara umum, siklus penjualan klien B2B membutuhkan waktu lebih lama tetapi mereka kemungkinan besar lebih loyal. B2C perlu sering mencari customer baru. Itu sebabnya banyak perusahaan B2C menawarkan model berlangganan.
Baca Juga : PERBEDAAN ANTARA GROSIR DAN ECERAN