Bagaimana Membangun Hubungan Positif dengan Pelanggan B2B
Terlalu sering, bisnis tidak memberikan nilai yang cukup untuk membangun hubungan yang positif dengan pelanggan mereka. Istilah itu sendiri, “hubungan positif”, agak umum dan tidak mudah diukur. Artinya, ini sering kali menjadi faktor yang diabaikan banyak bisnis dan mengambil prioritas lebih rendah dari waktu ke waktu.
Namun, khususnya di industri B2B (business-to-business), nilai hubungan pelanggan semakin meningkat. Lebih banyak perusahaan menambahkan tim dan spesialis “kesuksesan pelanggan” untuk tetap berhubungan dekat dengan pelanggan. Mereka menyadari bahwa meskipun menjaga kepuasan pelanggan itu bagus, memiliki hubungan yang positif dapat memberi Anda informasi penting yang Anda butuhkan untuk mengembangkan bisnis.
Sederhananya, pelanggan akan lebih jujur ketika mereka mempercayai Anda, dan feedback yang jujur adalah apa yang Anda butuhkan untuk meningkatkan produk dan seluruh organisasi Anda. Berikut adalah beberapa cara untuk membangun hubungan yang positif dengan pelanggan B2B dan mendapatkan kepercayaan mereka…
Berikan upaya ekstra untuk memulai dengan langkah yang benar - Begitu banyak perusahaan masih memanjakan pelanggan sampai mereka menandatangani di garis putus-putus, hanya untuk menghilang setelah itu. Anda tidak bisa begitu saja berharap mereka tahu jalan menuju sukses bersama perusahaan Anda. Sebagai gantinya, tawarkan pelatihan dan konsultasi pelanggan yang ekstensif sampai mereka merasa nyaman dengan bisnis Anda, dan pertahankan aliran komunikasi positif yang konstan di seluruh hubungan. Tidak setiap kali Anda berbicara dengan mereka perlu karena Anda melakukan kesalahan.
Selalu fokus pada pelanggan - Pastikan Anda memanfaatkan basis data pelanggan atau solusi software hubungan pelanggan (CRM) untuk mempelajari semua tentang pelanggan sebelum mencari dialog yang mendalam. Kapan mereka menjadi pelanggan? Bagaimana perasaan mereka tentang bisnis Anda? Apakah ada taktik atau strategi khusus untuk mengatasinya? Informasi ini hanya dapat membantu dalam memilih nada dan jalur komunikasi yang benar.
Selalu siap untuk mengomunikasikan apa yang mereka inginkan - Jangan berharap setiap pelanggan senang berbicara dengan Anda melalui telepon karena menurut Anda itu lebih berharga atau produktif. Sebaliknya, amati bagaimana setiap pelanggan lebih suka berinteraksi dengan Anda (chatting, email, telepon) dan berbicara dengan mereka seperti yang mereka inginkan. Pelanggan akan menjadi lebih nyaman berbicara dengan Anda, dan kemudian mereka juga akan lebih terbuka ke saluran yang Anda sukai.
Prioritaskan mendengarkan dan belajar daripada berbicara dalam percakapan Anda - Jika Anda membiarkannya, kebanyakan pelanggan biasanya akan memberitahu Anda semua yang perlu Anda ketahui untuk membentuk hubungan yang positif. Alih-alih merumuskan rencana dan memaksanya, duduklah dan dengarkan keinginan, kebutuhan, masalah, kesuksesan, dan banyak lagi. Dengan cara ini, Anda dapat lebih memahami mereka dan juga mempelajari bagaimana bisnis Anda dapat meningkatkan tujuan dan strategi mereka lebih jauh.
Singkatnya, tidak sulit untuk membangun hubungan yang positif dengan pelanggan B2B. Kuncinya adalah fokus kepada mereka dan selalu ada saat mereka membutuhkan bantuan. Anda harus melihat bahwa, dalam jangka panjang, pelanggan akan menghargai interaksi yang dipersonalisasi dan akan lebih nyaman memberikan masukan yang jujur dan otentik bila diperlukan.
Baca Juga : CARA KERJA CUSTOMER LOYALTY PROGRAMS?