2 Alasan Utama Customer Beralih ke Supplier Lain
Kehilangan pelanggan karena supplier lain bisa membuat frustasi, terutama setelah menginvestasikan begitu banyak uang, waktu, dan upaya untuk menjalin kerjasama. Terkadang alasan mereka beralih akan tidak jelas, dan mungkin menggelitik.
Saat menghadapi hal ini, pikiran pertama adalah harga, maka perhatikan lebih dekat. Bertentangan dengan kepercayaan yang umum, biaya bukanlah segalanya yang menjadi segalanya dalam hal customer dan pengambilan keputusan mereka. Jika customer telah memilih untuk beralih supplier lain, keputusan mereka sering kali tidak dimotivasi secara finansial. Misalnya, jika sebuah perusahaan terus-menerus gagal memenuhi waktu pengiriman yang dijanjikan dan ini menyebabkan gangguan pada bisnis, maka tidak ada penurunan harga yang akan memperbaikinya. Segera setelah pelanggan menemukan kesepakatan yang lebih baik dari orang lain, kontrak tersebut akan hilang.
Jadi, apa dua alasan utama yang paling mungkin menjadi penyebab beralihnya pelanggan?
Layanan yang Buruk
Saat membuat kesalahan dan itu menyebabkan masalah bagi pelanggan, itu akan menjadi lebih berkesan dalam arti negatif bagi mereka dan hal ini dapat merusak hubungan kerjasama. Kita perlu memahami sepenuhnya dampak bisnis yang akan ditimbulkan oleh lambatnya layanan kita bagi mereka. Ini tidak selalu mudah, coba dan jelajahi cara untuk mendorong komunikasi yang terbuka dan transparan dengan customer dan hal Ini akan membantu kita menemukan masalah apa pun dan mendapatkan solusi untuk menyelesaikannya.
Tidak Ada Perbaikan
Saat Customer mendapatkan layanan yang buruk, mereka akan menghadapi 2 opsi : langsung gant supplier dan yang kedua adalah menunggu perbaikan dari kita. Memecahkan masalah perusahaan dengan produk atau layanan adalah satu hal, tetapi membantu mereka melakukan perbaikan adalah hal lain. Jika kita dapat menemukan cara untuk mencapai ini, kita akan menjadi pemenang. Tidak mudah untuk menentukan cara melakukannya.
Poin utamanya adalah harus bertujuan untuk menyediakan hubungan yang strategis dan saling menguntungkan. Kecuali jika produk yang kita jual hanya berdasarkan pada hubungan transaksional, selalu upayakan untuk menawarkan lebih banyak. Jika kita membantu memajukan bisnis mereka, kita akan menjadi aset utama. Bergantung pada sifat produk yang kita jual dan seberapa mudah customer akan meninggalkan dan beralih ke supplier lain. Keputusan untuk beralih mungkin mudah atau lebih sulit.
Baca Juga : 4 TIPS MENJAGA KEPERCAYAAN PELANGGAN