Manfaat Segmentasi Customer Untuk Bisnis Ritel Kosmetik
Ritel Kosmetik terus tumbuh dalam 5 tahun terakhir. Hal ini dapat dilihat dari banyaknya muncul merek baru hampir setiap bulan dan memberikan banyak opsi pilihan kepada konsumen. Konsumen modern melihat lebih dari sekadar produk kosmetik ketika mereka berbelanja, mereka juga menghargai perusahaan yang mengidentifikasi kebutuhan setiap individu dan memenuhi harapan mereka yang meningkat. Untuk mencapai hal ini, pelaku ritel kosmetik harus terlebih dahulu mengesampingkan pendekatan satu ukuran untuk semua ketika berinteraksi dengan pelanggan dan mengadopsi strategi yang lebih personal.
Di sinilah segmentasi pelanggan ritel diperlukan, khususnya untuk ritel kosmetik dan produk kecantikan. Sederhananya, segmentasi pelanggan adalah ketika mengatur basis pelanggan yang luas menjadi sub kelompok yang lebih kecil dengan bantuan Sistem Point of Sale (POS). Dalam pengelompokan pelanggan memilih segmen yang relevan dan menambahkannya ke data Sistem POS, yang secara terus-menerus diperbarui ketika pembeli melakukan pembelian atau berinteraksi ke toko.
Apa itu segmentasi pelanggan?
Segmentasi pelanggan adalah bagian dari pelanggan serupa. Ketika bisnis memulai segmentasi pelanggan ritel, individu klasifikasikan ke dalam kelompok berdasarkan jenis kelamin, lokasi geografis, barang yang biasa dibeli, atau fitur penentu lainnya.
Sistem Point of Sale (POS) Kosmetik dan Produk Kecantikan seperti Turboly POS Cloud memberi alat untuk membuat segmen pelanggan untuk penetapan jenis produk yang dijual, harga, promosi dan analisis data. Segmentasi pelanggan ritel membantu mengidentifikasi tren pembelian di berbagai demografi dan menciptakan strategi pemasaran yang lebih kuat dan lebih sukses berdasarkan data itu.
Segmentasi pelanggan membuat pemasaran, pengembangan produk, dan bahkan layanan pelanggan lebih efektif dengan membantu pelaku ritel mendapatkan wawasan lebih lanjut tentang pengelompokan tertentu dalam basis pelanggan mereka. Ingatlah bahwa tidak setiap pembelanja memiliki harapan yang sama.
Manfaat lain dari segmentasi adalah membantu retailer mendapatkan pemahaman yang lebih baik tentang kinerja mereka. Metrik yang terkait dengan penjualan, promosi pemasaran, dan program insentif semuanya dapat dipecah menjadi segmen berdasarkan data transaksional pelanggan. Bahkan lebih baik, sebagian besar solusi POS berbasis cloud seperti Turboly secara otomatis mencatat dan memperbarui data transaksi pelanggan setiap kali mereka melakukan pembelian, dan kemudian menyinkronkan informasi itu di semua lokasi ritel dan perangkat yang terhubung.
Setiap merek kosmetik dapat menggunakan informasi ini dalam sejumlah cara yang berbeda, termasuk menentukan demografi atau kepribadian pembeli yang merupakan pelanggan ideal mereka. Ini dapat dilakukan dengan melihat segmen pelanggan mana.
Baca Juga : Dampak Pandemi Bagi Ritel Kosmetik dan Produk Kecantikan